Servei d’Atenció al Client

Com empresa regulada RICS a Espanya, ST Consultores disposa a disposició dels seus clients un procediment de reclamacions (Complaints handling procedure) i un registre de reclamacions (Complaints log).

El procedimient de queixes implementat per ST Consultores té dues etapes, una vegada que rebem la seva queixa a través dels canales establerts al emplenar el nostre Registre de reclamacions (complaints log).

Fase I. Aquesta fase permet a la nostra organizació revisar i considerar la seva queixa íntegrament i en profunditat. La nostra empresa intentarà resoldre la seva queixa a la seva sencera satisfacció.

Si vostè ens ha transmès la seva queixa verbalment, li demanems que posi els detalls de’aquesta queixa emplenant per escrit el nostre registre de queixes. Realitzem aquesta suggeriment per a estar segurs de que aconseguim una informació complerta sobre les raons que originen la seva queixa. Per favor, enviï aquesta queixa per escrit a:

ST Consultores. Plaza de la Independencia 2, 1º Derecha, 28001 Madrid, España

T: 91 183 54 30

F: 91 183 54 31

m: Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la.   Web: www.stconsultores.com

Considerarem la seva queixa el més ràpidament possible, i farem avís de recepción de la seva comunicació en els primers 7 dies. Si no fóssim capaços de proporcionar-li una resposta satisfactoria en aquest termini, l’actualitzarems l’estat de la seva queixa als 28 dies de la seva emisió.

Si vostè no queda satisfet amb la resposta proporcionada per St Consultores, tindrà la oportunitat de que la seva queixa passi a la fase II.

Fase II. Si no hem sigut capaços de resoldre la seva queixa, alehores tindrà la oportunitat de dirigir-se a un organisme de mediació independient, aprobat pel Consell Regulador RICS.

 

 

Usamos cookies en nuestro website que nos permiten ofrecer la mejor experiencia de usuario. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el uso que hacemos de las cookies.
Puedes consultar más información sobre cookies y cómo las usamos en nuestra